He tenido más de unas cuantas situaciones diferentes en las que no puedo acceder a Google Play Store, y cada vez ha sido por un motivo diferente. Ya sea una actualización que aún no tengo, la propia tienda fallando o una configuración profunda de mi teléfono que fue apagada por otra cosa; sigue siendo un problema.
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Dado que Google Play Store es la principal fuente de nuevas aplicaciones y actualizaciones de Android, es esencial tenerla funcionando en todo momento. Identificaré de cuántas maneras lo que parece un proceso simple de abrir una tienda puede salir mal y luego cómo puedes solucionarlo. Lamentablemente, no podrá solucionar todos estos problemas, pero saber por qué ocurren al menos será menos frustrante.
Problema #1: Datos de fondo deshabilitados
Dado que la aplicación Play Store transmite datos constantemente de un lado a otro, los datos en segundo plano deben estar habilitados para que todo funcione sin problemas. Afortunadamente, esto no significa que tengas que habilitar los datos en segundo plano para cada aplicación que tengas, pero si deseas utilizar Play Store, esto debe estar activado.
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Si le preocupa que Play Store consuma demasiado de su plan de datos, es fácil desactivarla una vez que haya terminado de usar la aplicación. Simplemente siga las instrucciones para encenderlo, pero a la inversa una vez que haya terminado con todo lo que necesita.
1. Abre tu configuración
No importa cómo, pero abre tu Configuración y comenzaremos desde allí.
2. Configuración de uso de datos
Encuentra tu opción de Uso de datos en tu Configuración. A partir de este momento, dependiendo de tu versión de Android, verás algo diferente. Si está por debajo de 7.0, verá algo como esto:
De lo contrario, en 7.0+, estás bien desde aquí si tienes el ahorro de datos desactivado. Si el ahorro de datos está activado y no desea desactivarlo, toque Acceso a datos sin restricciones .
3. Diferencias del servidor de datos
En 7.0+ en este punto, solo necesita presionar un interruptor al lado de la aplicación Google Play Store; en versiones inferiores a esta, debe seguir un paso más.
4. Permisos de la aplicación
En la versión inferior a 7.0, aún debes desplazarte hacia abajo para encontrar la aplicación Google Play Store, pero en lugar de presionar un interruptor al lado, tócalo.
Desplácese hacia abajo desde este nuevo menú para ver un interruptor para restringir los datos de fondo. Asegúrate de que esto esté desactivado y listo.
Problema nº 2: actualizaciones ocultas
Si bien estas actualizaciones no están ocultas por decirlo así, no son obvias de inmediato y las necesitas para acceder a la mayor parte de Google Play Store. Si Google Play no te ha preguntado sobre ellos, puedes forzar la actualización.
1. Abra Google Play Store
Aún deberías poder acceder a la página principal de Play Store en este punto, así que ábrela en la página principal o en cualquier página a la que te encuentres cuando abras la aplicación.
2. Navega a la configuración de Play Store
Haga clic en el botón de menú en la página principal o deslícese desde la izquierda en cualquier otra página para que aparezca el tono de opciones. Vaya hasta el final de esa sombra y toque Configuración.
3. Verifique su número de versión
En el menú Configuración, desplácese hacia abajo hasta que vea el número de versión de su aplicación. Mantenga presionado el número hasta que reciba una nueva notificación. Si está actualizado, se le notificará que no hay nada que descargar.
Si necesita una actualización, se le pedirá que la descargue ahora. Confirma la descarga y deja que siga su curso. Ahora deberías poder volver a utilizar Play Store normalmente.
Problema nº 3: tiempo de inactividad de Play Store
A veces no poder acceder a Play Store, o no poder descargar algo no tiene nada que ver con tu Android. Play Store rara vez se cae, pero con la suficiente frecuencia como para que sea un problema. Desafortunadamente, cuando esto sucede, lo único que realmente puedes hacer es esperar a que vuelva a estar en línea.
Si ha hecho todo lo posible para acceder a Play Store anteriormente, al menos puede estar tranquilo sabiendo que el problema no es suyo.
Problema número 4: falta de almacenamiento
Si te falta espacio de almacenamiento, no podrás descargar actualizaciones ni nuevas aplicaciones, pero Google Play Store no siempre te advierte sobre esto. Si alguna vez ha visto que una descarga se detiene constantemente en el medio o no comienza en absoluto, incluso si está seguro de que su red está configurada correctamente, verifique su almacenamiento de datos.
Incluso si cree que tiene suficiente, nunca está de más dejar espacio más que suficiente para lo que desea agregar. Si una descarga no comienza o se detiene, borre al menos 100 MB adicionales antes de volver a intentarlo.
Problema número 5: actualizaciones y descargas estancadas
El espacio de almacenamiento no es el único problema que puede provocar que una actualización se detenga. Tu red, el propio Google Play y la aplicación que estás intentando actualizar pueden interponerse en tu camino. En momentos como estos, hay que seguir algunos pasos diferentes para garantizar que el problema se resuelva.
1. Un reinicio suave
Si una descarga no comienza o se detiene en algún punto intermedio, intenta apagar tu teléfono y luego darle otra oportunidad. Lo más probable es que la descarga no continúe donde la dejó, pero es de esperar que esta vez se complete después de un reinicio rápido.
2. Actualiza Play Store
¿Está actualizada tu aplicación Google Play Store? Si estás usando la tienda de alguna manera sin una actualización, seguramente tendrás algunos problemas. Desliza el dedo desde el lado izquierdo de la pantalla y abre tu configuración.
En su configuración, desplácese hacia abajo hasta su número de versión y presiónelo. Si tienes una actualización disponible, la aplicación te lo indicará y podrás descargarla; de lo contrario, se te indicará que estás todo actualizado.
Cambiar redes
Es posible que la red en la que se encuentra sea la fuente de sus problemas. Si tienes la posibilidad de cambiar, te recomiendo que lo hagas lo más rápido posible y vuelvas a intentarlo. Si eso no soluciona el problema, aún tienes algo más que puedes probar.
3. Borrar la partición de caché
Al igual que un reinicio, borrar la partición de caché hace lo mismo para darle a su teléfono un nuevo comienzo. Un caché obstruido puede causar muchos problemas, por lo que limpiarlo no sólo ayudará a tus descargas, sino también a procesos adicionales de Android.
4. Desinstale la aplicación
Esto no funciona si no has descargado la aplicación antes, pero si estás intentando actualizarla, aún puedes desinstalarla y reinstalarla.
En este punto, cualquier problema de actualización debería resolverse.
Problema n.º 6: descargas solo por Wi-Fi
Al descargar una actualización o una aplicación de un tamaño superior a cierto, Google Play recomienda que solo la descargue a través de Wi-Fi. Sin embargo, en ocasiones no sólo lo recomienda, sino que lo exige y no deja realizar descargas a través de datos móviles.
Cuando eso sucede, puede desactivar la función de la misma manera que habilitó o deshabilitó los datos de fondo. Siga las instrucciones del Problema n.° 1 y asegúrese de que las restricciones de datos estén desactivadas o que el modo Servidor de datos no esté habilitado.
Problema nº 7: Play Store no se inicia
Este es un problema extremadamente frustrante que lamentablemente tiene una pequeña cantidad de soluciones. Para este problema, siga algunos pasos básicos de solución de problemas y luego desinstale las actualizaciones de Google Play Store si la solución de problemas no funciona correctamente. Si no sabes cómo instalar actualizaciones anteriores, te lo explicaré a continuación.
1. Abre tu configuración
Abra la aplicación Configuración desde su cajón, una de sus cortinas o desde cualquier lugar.
2. Abrir aplicaciones
En tu Configuración, busca la sección de Aplicaciones y ábrela. Desde allí, desplácese hacia abajo hasta su aplicación Google Play Store y selecciónela.
3. Desinstalar actualizaciones
Sin rootear, Google Play Store no se puede desinstalar, por lo que lo único que puedes hacer es desinstalar las actualizaciones anteriores. Al hacer esto, la aplicación volverá a su versión nueva de fábrica y, con suerte, borrará cualquier problema que tenga con la aplicación.
Simplemente presione el botón Desinstalar actualizaciones para comenzar y deje que finalice el proceso. Luego, vea si puede iniciar Google Play Store nuevamente. Si puede, se recomienda que actualice tan pronto como pueda. Esta vez tu aplicación debería actualizarse correctamente y podrás acceder a la tienda con normalidad.
Conclusión
Dada la importancia de una aplicación como Play Store, es importante volver a ponerla en funcionamiento lo antes posible. No todos los problemas con Play Store pueden resolverse por su parte, pero en la mayoría de los casos, es bastante fácil hacerlo funcionar nuevamente.
Si tiene algún problema con la aplicación Play Store que no mencioné aquí, pregúntelo a continuación.
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