Una ofensiva en toda la UE contra los vendedores en línea de tonos de llamada para teléfonos móviles encontró que el 80 por ciento de 558 sitios web examinados son sospechosos y requieren mayor investigación, dijo el jueves la Comisaria Europea para Asuntos del Consumidor, Meglana Kuneva.
Los principales problemas encontrados durante la investigación incluyen la falta de transparencia de los precios, la falta de información de contacto del vendedor, información clave mal presentada en los sitios web y ofertas de tonos de llamada «gratuitos» cuando, en realidad, los clientes tienen que firmar contratos largos y costosos.
«Demasiadas personas están siendo víctimas de costosas sorpresas derivadas de misteriosos cargos, tarifas y suscripciones a tonos de llamada, de los que se enteran por primera vez cuando ven la factura de su teléfono móvil», dijo Kuneva durante una conferencia de prensa. «Habrá medidas coercitivas en toda Europa para localizar a cada uno de estos comerciantes».
Los niños y los jóvenes son los principales compradores de tonos de llamada para teléfonos móviles. Kuneva los describió como los consumidores más vulnerables y pidió una campaña para educarlos sobre las estafas y trucos que utilizan algunos comerciantes sin escrúpulos.
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“Necesitamos transmitir un mensaje claro, especialmente a los adolescentes y niños: estén en guardia. Se trata de la letra pequeña. Hay muchos comerciantes de buena reputación, pero para estar seguro al comprar estos servicios, revise la letra pequeña cada vez y asegúrese de no contratar más de lo que esperaba”, dijo.
La investigación a nivel de la UE se llevó a cabo simultáneamente en los 27 estados miembros entre el 2 y el 6 de junio.
Las autoridades nacionales se pondrán en contacto con las empresas que no hayan proporcionado información adecuada a los consumidores y les pedirán que corrijan los problemas identificados. No hacerlo podría dar lugar a acciones legales que conduzcan a multas o incluso al cierre de sitios web, dijo la Comisión.
En los próximos meses se llevarán a cabo barridos sorpresa similares en otros mercados específicos. Kuneva se negó a dar detalles sobre futuras investigaciones.
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