Los clientes de SAP ahora tienen una herramienta adicional para gestionar sus entornos tecnológicos en forma de SAP IT Infrastructure Management, que se anunció como disponible de forma general el miércoles.
IT Infrastructure Management, que se basa en tecnología propiedad del socio de SAP Realtech, se vincula con el conjunto de herramientas Solution Manager de SAP. Amplía las capacidades de Solution Manager al permitir a los clientes monitorear «componentes de red independientes del proveedor», incluidos enrutadores, servidores, fuentes de alimentación y almacenamiento, según un comunicado.
Mientras tanto, Solution Manager se centra más en la configuración, el diseño, las pruebas y el monitoreo de aplicaciones. El año pasado, SAP lanzó lo que llamó la primera versión importante de Solution Manager, 7.1, en cuatro años. La actualización agregó numerosas funciones para manejar tecnologías SAP y no SAP.
Junto con la gestión de infraestructura de TI, el producto combinado podría brindar a las tiendas SAP una alternativa al software de gestión y monitoreo de sistemas de empresas como BMC, Hewlett-Packard y CA Technologies.
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El énfasis de SAP en mejorar la gestión del sistema y, por lo tanto, reducir los costos de operación, también se reduce a mantener contentos a los clientes. La empresa enfureció a muchos usuarios en 2008 cuando anunció que los clientes migrarían a una oferta de soporte empresarial más cara. SAP defendió su medida, diciendo que los clientes obtendrían más valor y características, entre ellas el uso de Solution Manager.
Si bien Solution Manager está disponible para los clientes sin cargo adicional por encima de los pagos de mantenimiento, el miércoles no quedó claro de inmediato si este también es el caso con el nuevo componente de infraestructura de TI.
Mientras tanto, Oracle, rival de SAP, también está interesado en brindar a los clientes más formas de optimizar sus operaciones de TI.
Los clientes de Oracle pueden cargar sus configuraciones en Oracle, que luego puede proporcionar alertas y monitoreo proactivo. Este tipo de servicio se ha vuelto más clave para Oracle luego de su entrada en el negocio de hardware con la adquisición de Sun Microsystems.
El proveedor ha puesto gran énfasis en sus “sistemas de ingeniería”, como la máquina de base de datos Exadata, que combina su software con hardware, redes y almacenamiento. Este enfoque ofrece a los clientes no sólo un mejor rendimiento sino también un punto único de responsabilidad, sostiene Oracle.
Con este fin, Oracle anunció recientemente un nuevo conjunto de servicios de soporte de alto nivel para clientes de sistemas de ingeniería. A los clientes con contratos de soporte vigentes no se les cobrará más por el servicio.
Chris Kanaracus cubre las últimas noticias sobre software empresarial y tecnología general para The IDG News Service. La dirección de correo electrónico de Chris es Chris_Kanaracus@idg.com
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