Tengo mucha experiencia con soporte técnico. Eso no se debe a que sea un técnico de TI o a que conozca a alguien que lo sea, sino que necesito solucionar problemas constantemente . No por diversión, claro está, sino porque la tecnología no se lleva muy bien conmigo. Como soy el enemigo de la tecnología, hablo con frecuencia con el servicio de atención al cliente y envío informes y correos electrónicos sobre muchos temas diferentes.
Entiendo lo frustrante que es no obtener una respuesta, por lo que le explicaré todos los pasos que debe seguir para obtener comentarios reales. Este consejo puede variar de un dispositivo a otro, pero la mayoría, si no todos, los dispositivos Android tienen algunas formas establecidas de enviar sus comentarios.
¿Qué tipo de comentarios estás enviando?
Antes de enviar cualquier comentario, es importante comprender qué tipo de comentarios debe enviar. Esto le ayudará a determinar el lugar perfecto para enviarlo y determinar la probabilidad de obtener una respuesta.
Generalmente, hay dos tipos de respuestas que querrás recibir cuando recibas comentarios de Android: consideración y consejo. Si envía comentarios sobre problemas técnicos, querrá una respuesta rápida con consejos. Si envía comentarios sobre mejoras o sugerencias, querrá que se los tenga en cuenta y el tiempo de respuesta variará.
Su mejor oportunidad de obtener una respuesta es con comentarios técnicos si tiene algún problema. Me centraré en este tipo de comentarios en su mayor parte, pero luego abordaré el segundo tipo.
Método 1: Redes sociales (Twitter, Facebook, etc.)
Con el crecimiento de las redes sociales, es casi imposible encontrar una empresa que no tenga al menos una página de Twitter o Facebook. Si estamos hablando de algo tan grande como Android, entonces sabes con seguridad que han metido los dedos en cada bote social.
Para este ejemplo, usaré el Twitter oficial de Android , el Twitter del desarrollador de Android y el Twitter oficial de Google . Te sorprendería saber cuánto puede ayudar un solo tweet.
Paso 1:
Si usa Twitter, necesitará una cuenta y es lo mismo para cualquier tipo de red social.
Puede crear una cuenta nueva si no desea vincularla a ninguna cuenta existente. Sin embargo, si su cuenta parece ser un bot, sus posibilidades de obtener una respuesta son mucho menores.
Paso 2:
Dependiendo de con qué empresa quieras hablar, envíales un mensaje público . Es más probable que su pregunta o comentario se pierda en un mensaje directo.
En un mensaje público, incluso le brinda a la empresa una posible buena oportunidad de relaciones públicas con una respuesta. Esto le brinda una buena oportunidad de obtener una respuesta dependiendo de quién esté al mando de las redes sociales.
Método 2: sitio web de accesibilidad de Android
La siguiente opción cubre tanto el deseo de enviar sugerencias como la solicitud de ayuda técnica, con las opciones de accesibilidad de Android. La accesibilidad de Android incluye:
- Lector de pantalla de TalkBack
- Cambiar acceso
- Acceso por voz, opciones y gestos
- Soporte braille
- La mayoría de los gestos y opciones se encuentran en Configuración Accesibilidad
Paso 1:
Visita el centro de ayuda de accesibilidad de Android . El centro tiene una lista de temas para elegir y una opción para enviar comentarios al final de los temas.
Paso 2:
Seleccione el tema en la parte inferior para ir a una nueva página y enviar sus comentarios. Después de eso, debe seguir al menos un enlace más para acceder al formulario de accesibilidad de Google .
Complete el formulario y proporcione su correo electrónico a continuación. El tiempo de respuesta varía, pero normalmente recibirás un seguimiento dentro de las 48 horas. Este seguimiento no siempre será la respuesta que buscas, pero es mucho mejor que el silencio.
Método 3: enviar un informe de error
Esto no le permite enviar comentarios escritos, sino que envía datos sobre el estado de su dispositivo Android como un correo electrónico como informe de error. Lo más probable es que nunca recibas una respuesta redactada, pero tu informe de error podría ayudarte a solucionar un problema que tengas en el futuro.
Enviar el informe tardará menos de un minuto.
Paso 1:
Necesitas acceso a las opciones de desarrollador a partir de este momento, así que si no las tienes:
- Ve a tu configuración
- Desplácese hasta Acerca del teléfono y selecciónelo
- Desplácese hacia abajo hasta su número de compilación
- Toque el número varias veces hasta que reciba un mensaje.
- Vuelve a tu Configuración y luego desplázate hasta Opciones de desarrollador.
Paso 2:
En la parte superior de las opciones de desarrollador estará la opción Tomar informe de errores .
Selecciónelo y espere a que se genere el informe, luego puede optar por guardar el informe usted mismo, pero en este punto ya se ha almacenado y enviado. Personalmente, me gusta guardarlos en Google Drive si necesito enviarlos más adelante.
Método 4: Remitente de comentarios integrado (dispositivos Nexus 5.0 y superiores)
En dispositivos Nexus con Android 5.0 (y superior), puedes enviar comentarios sobre tu dispositivo en cualquier momento con solo tocar un botón. Bueno, con solo tocar varios botones una vez que ingresas a tu Configuración . Sólo te llevará un minuto o menos y funciona de forma muy parecida a un informe de error.
Paso 1:
A diferencia de un informe de error, esto no requiere acceso de desarrollador, solo necesita ingresar a su Configuración . Ahora ve a Acerca del teléfono .
Paso 2:
En Acerca del teléfono, desplácese hacia abajo hasta que vea Enviar comentarios sobre este dispositivo . Selecciónelo y luego use su cuenta de Gmail para enviar los comentarios que desee, incluidas estadísticas del dispositivo si lo desea.
Si recibe una respuesta, será a través de su cuenta de Gmail vinculada.
Conclusión
Existen varias formas de enviar sus comentarios sobre Android, pero desafortunadamente, hay menos formas de obtener una respuesta. Como mínimo, puede utilizar todas las herramientas disponibles y dejar que se escuche su voz, incluso si no la escucha.
Después de haber enviado sus comentarios sobre Android, ¿tiene algún comentario para nosotros? Puede dejarlo en los comentarios a continuación y puedo garantizarle una respuesta.
Crédito de imagen destacada