Si las iniciativas de redes sociales de su organización han fracasado más que fomentado el debate, no se desespere: la suya no es la única. Las redes sociales han arrasado en la corriente principal, pero su adopción en el mundo empresarial ha sido más desigual. ¿Por qué el camino hacia una mejor discusión interna es a menudo tan difícil?
Yammer es una herramienta de red social empresarial freemium con 5 millones de usuarios en 200.000 empresas y una venta de 1.200 millones de dólares a Microsoft en su haber. El cofundador y director de tecnología de la empresa, Adam Pisoni, dice que los problemas de comunicación demasiado frecuentes surgen de la mentalidad jerárquica y predecible que se encuentra en muchas empresas. La solución radica en escuchar a los empleados «perezosos», dice, y aplicar los principios de «traiga su propio dispositivo» (BYOD) tanto al software como al hardware.
“Estaba hablando con un líder de TI de alto rango en una gran empresa Fortune 500 y ella me dijo que habían gastado mucho dinero en un sistema de gestión de contenido para sus empleados”, me dijo Pisoni en una entrevista telefónica. “Tenían este CMS grande, complejo y difícil de usar y, por alguna razón, sus empleados eran ‘demasiado vagos’ para usarlo y, en cambio, traían sus propias herramientas.
“No pude evitar sorprenderme al ver que esto parecía totalmente al revés. Ella estaba diciendo que debido a que sus empleados no usarían esta cosa bizantina que no funcionaría muy bien, debían ser vagos. Y estaba pensando que la razón por la que no lo usaban no es porque sean vagos, sino porque esencialmente están tratando de innovar” y sortear las limitaciones artificiales impuestas por las herramientas de redes sociales autorizadas oficialmente.
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La consumerización es de Marte, las corporaciones son de Venus
Según Pisoni, se produjo un cisma importante cuando los empleados pudieron encontrar mejor tecnología en las calles que en la oficina. La tecnología de consumo sigue avanzando, innovando y redefiniéndose a un ritmo vertiginoso. Pero en lugar de aceptar el cambio, el mundo empresarial cerró las escotillas y dictó qué herramientas pueden utilizar los empleados en el lugar de trabajo.
«(Fuera del espacio del consumidor) se ha visto el surgimiento de las redes sociales, que han sido el software más exitoso de todos los tiempos», dice Pisoni. “Facebook es el sitio más exitoso de todos los tiempos, llegando a mil millones de usuarios en tan pocos años. Es gracioso; compare eso con las iniciativas de redes sociales en las empresas de hoy. Un artículo reciente de Gartner decía que el 70 por ciento de las iniciativas sociales dominadas por TI fracasan. Entonces tenemos esta extraña dicotomía: en el mundo del consumo, las herramientas más populares son las herramientas sociales, pero en la oficina, son las herramientas que más fallan.
“A lo largo de la década de 2000, había empresas de consumo que innovaban como locas, mientras que había empresas corporativas que cerraban como locas. Si avanzamos hasta el día de hoy, la brecha (el abismo) entre las herramientas (sociales) que tenemos disponibles en el trabajo y las que tenemos disponibles en nuestra vida personal se ha vuelto tan grande, y el acceso a las herramientas se ha vuelto tan omnipresente, que Tenemos esta proliferación de ‘empleados vagos’ que simplemente rompen las reglas para intentar hacer sus trabajos más poderosos y eficientes”.
Un enfoque BYOD para el software
Yammer considera que permitir que los empleados elijan qué software es el mejor para sus trabajos es una continuación de la consumerización de TI y una «revolución en la empresa actual». Sin embargo, convencer a los empleados y departamentos de TI para que se unan a la causa “traiga su propio software” (BYOS) son dos bestias totalmente diferentes.
Después de todo, muchos departamentos de TI están empezando a aceptar la idea de permitir que los empleados lleven iPhones al trabajo. ¿No crearía invertir en herramientas sociales sugeridas por los empleados nuevos dolores de cabeza y costos? Ahí es donde entra en juego el modelo freemium utilizado por Yammer y varias otras herramientas de redes sociales empresariales, argumenta Pisoni.
“Históricamente, las empresas han tenido que comprar (software) antes de probarlo o ver demostraciones, y el riesgo de adopción es probablemente el mayor riesgo en el software. Podría ser genial, pero si nadie lo usa, no importa. Parte de la importancia del modelo de negocio viral freemium en el que cualquier empleado puede registrarse de forma gratuita es que podemos garantizar a una empresa que sus empleados utilizarán y elegirán este software incluso antes de que (la empresa) pague por él. Básicamente, «eliminamos el riesgo» de la compra al convertirla en freemium. Decimos: ‘Ya lo están usando, ya les gusta’”.
Abre tus oídos
Los expertos en redes sociales predican que las empresas deberían dedicar más tiempo a escuchar y menos a hablar. El llamado de Pisoni a las empresas para que escuchen a los llamados empleados perezosos es básicamente lo mismo. ¿Cómo puede pedirles a los empleados que inviertan completamente en sus iniciativas sociales internas cuando su departamento de TI no escucha cuando esos empleados se quejan de las iniciativas o, lo que es más dramático, incorporan sus propias herramientas de terceros?
Por otro lado, si bien nadie sabe qué herramientas se necesitan tan bien como lo sabe la persona que realiza el trabajo, es comprensible que muchas empresas tengan algunas reservas a la hora de permitir que el personal agite y queme el trabajo oficial en software no autorizado.
¿Cuál es el término medio? ¿Cómo decidió su empresa qué red social utilizar? ¿Qué piensa cuando los empleados encuentran una solución a las herramientas aprobadas por la empresa?
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